Teslimat ve İade Koşulları
En iyi pet shoplar, güvenli alışveriş, geniş ürün yelpazesi ve kolay iade süreçleri ile hayvan dostlarınız için her şey burada. Petözel'den aldığınız ürünlerde teslimat ve iade sürecinde ihtiyacınız olan tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
TESLİMAT SÜRECİ
- Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi satıcı firma, kargo firması ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Ürününüzün kargo durumunu, sipariş sonrası tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
- Kargo teslimatı sırasında dış pakette herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin ve eğer pakette bir hasar varsa kargoyu teslim almayın. Ek olarak kargo görevlisine durumu tam ve doğru şekilde yazmasını hatırlatın. “Ürün teslim edilirken kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldüğü için teslim edilemedi.” gibi bir açıklama süreci hızlandıracaktır.
- Kurulum gerektiren ürünlerde teknik servis kurulumu sırasında kutu içerisindeki ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, servis çalışanlarından hasar tespit tutanağı hazırlamalarını talep edin. Bu belgeyle birlikte kolay iade talebinizi başlatabilirsiniz.
CAYMA HAKKI
Petözel'den satın aldığınız cayma hakkı olan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER
- Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihinin geçme ihtimali olan ürünler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler
- Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyatı değişken ürünler (örneğin altın gibi değerli metaller)
- Sağlık ve hijyen açısından önemli olan, ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri (iç çamaşırı, kozmetik, epilatör vb.)
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar
İADE KOŞULLARI
İade taleplerinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmeniz gerekmektedir:
- Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
- Tüm aksesuarlar ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
- Siparişle beraber gelen hediyeler, promosyonlar veya kampanyalı ürünler varsa, iade sırasında bunlar da gönderilmelidir.
- Kırılabilir veya dökülebilir ürünler için kargo üzerine uyarı notu eklenmelidir.
- Yukarıdaki şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyebilir.
İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- İade Talebi Oluşturun: Hesabınıza giriş yaparak "İade Taleplerim" sayfasından "İade Talebi" butonuna tıklayın.
- Ürünü Seçin: İade edeceğiniz ürünleri ve iade sebebini belirtin. Daha hızlı sonuçlandırabilmek için detaylı açıklama veya ürün fotoğrafı ekleyin ve iade talebinizi oluşturun.
- İade Kargo Kodu: İade kargo kodunu not alarak kargo firmasına teslim sırasında kullanın.
- Ürünü Teslim Edin: Ürünü 5 iş günü içinde, iade koşullarına uygun olarak kargoya teslim edin.
- İadenizin Onaylanması: Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde kontrol edilir ve iade süreci onaylanır. İade onaylandıktan sonra ödemeniz otomatik olarak hesabınıza aktarılır.
İLETİŞİM KANALLARIMIZ
- Sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
- Destek e-posta adresimiz: info@petozel.com
Petözel’de teslimat ve iade süreçlerinde size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız!