Müşteri Rehberi

Petözel'de alışveriş yapmak hem güvenli hem de çok kolay! Alışverişe hemen başlamak için aşağıdaki sipariş adımlarını inceleyebilirsiniz.

SİPARİŞ ADIMLARI

1. Ürünleri seçin ve sepete ekleyin

Petözel'de dilediğiniz ürünleri keşfedin. Ürün özelliklerini inceleyerek beğendiğiniz ürünleri seçin ve sepete ekleyin.

2. Sepeti inceleyin ve alışverişi tamamlayın

Sipariş oluşturmadan önce, "Sepetim" sayfasında sepetinizdeki ürünleri kontrol edebilir, sayısını artırabilir veya ürün çıkarabilirsiniz. Ödenecek toplam tutarı kontrol ettikten sonra "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayın.

3. Üye olun ya da üye olmadan alışveriş ile ilerleyin

Üye olmanız daha sonraki alışverişlerinizde sizlere kullanım kolaylığı sağlayacaktır. Üye olmadan devam etmek isterseniz seçeneklerimiz arasında bu da mevcut.

4. Fatura ve teslimat adresinizi belirleyin

Daha önce kaydettiğiniz bir adresi seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Siparişinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilebilmesi için adres doğruluğundan emin olun.

5. Ödeme yönteminizi seçin ve ödemenizi Yapın

Kredi kartı ile tek çekim ya da taksitli ödeme seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduktan sonra, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinizi belirttikten sonra "Ödeme Yap" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayın.

İPTAL VE İADE

Siparişinizi tamamen iptal etmek isterseniz, siparişinizden hemen sonra "Siparişlerim" sayfasından iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İşleme girmiş siparişleri iade etmek için Hesabım > İade Taleplerim bölümünden iade işlemlerini başlatabilirsiniz. İade ile ilgili tüm detaylar için Teslimat ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Petözel, elektronik ticaret işlemleri nedeniyle tüketicilerden elde ettiği kişisel bilgi ve verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile tamamen uyumlu bir şekilde işlemekte ve gizli tutmaktadır. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Kişisel Verilerin Korunması linkinden ulaşabilirsiniz.

ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

Petözel ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

Petözel olarak e-ticaret sitemizde ve mobil uygulamamızda güvenliğiniz bizim için birinci önceliktir. Ancak, çevrimiçi güvenliğin sağlanmasında siz değerli müşterilerimizin katkısı bazı konulara dikkat etmesi büyük önem taşır. Aşağıda, kullanıcı güvenliğinizi korumanız için bazı önemli öneriler ve standartları bulabilirsiniz.

Hesap güvenliğinizi nasıl sağlayabilirsiniz?

• Kullandığınız her site için benzersiz şifre kullanın.
• Şifrelerinizi düzenli aralıklarla değiştirin.
• Şifreleriniz en az 8 karakter uzunluğunda ve büyük/küçük harfler ile sayılardan oluşsun.
• Ortak kullanılan bilgisayarlarda "parolayı hatırla" seçeneğini devre dışı bırakın.
• Sosyal medyada kişisel bilgilerinizi paylaşırken dikkatli olun ve sadece gerekli bilgileri paylaşın.
• Kullanıcı adı, e-posta ve şifrenizi kimseyle paylaşmayın ve açık şekilde herhangi bir ortamda yazılı olarak bulundurmayın.

Cihaz güvenliğinizi nasıl sağlayabilirsiniz?

• Bilgisayarınızda güçlü ve benzersiz şifreler kullanın.
• Yazılım ve güvenlik güncellemelerini zamanında yapın.
• Güncel bir antivirüs yazılımı kullanarak bilgisayarınızı koruyun.
• Telefonunuzu PIN veya parmak izi gibi biyometrik yöntemlerle koruyun.
• Uygulamaları sadece resmi uygulamalardan (Google Play, App Store) indirin.
• Güvenli olmayan ya da doğrulanmamış kaynaklardan yazılım yüklemekten kaçının.

Dolandırıcılık mesajlarına karşı nelere dikkat etmelisiniz?

• Petözel’in adını ve logosunu kullanarak kişisel bilgiler, kredi kartı bilgileri veya şifre talep eden e-posta ya da SMS’lere kesinlikle yanıt vermeyin.
• Petözel adına gönderildiği izlenimi veren, sahte web siteleri veya sosyal medya hesapları üzerinden yapılan dolandırıcılık amaçlı duyurulara ve vaatlere inanmayın.
• Tanımadığınız kişilerden gelen e-posta bağlantılarını ve eklerini açmayın, yanıtlamayın.

Sahte e-posta ve web sitelerini nasıl tanıyabilirsiniz?

• E-Posta: Gerçek bir e-posta, asla şifre, kredi kartı numarası veya banka bilgilerinizi istemez; kişisel bilgilerinizi talep etmez ve sizden gizli bilgileri paylaşmanızı beklemez. Ayrıca, ek veya indirmenizi gerektiren bir dosya içermez.
• Sahte Web Siteleri: Petözel’in adını, logosunu veya içeriklerini taklit eden sahte web sitelerine karşı dikkatli olun. Bu tür dolandırıcılık amaçlı siteler, site adreslerinde küçük kelime veya harf değişiklikleriyle yanıltıcı olabilir. Örneğin:
• www-petozel.com
• www.pet0zel.com

Ödeme ve İşlem Güvenliğini Nasıl Sağlarsınız?

• Halka açık Wi-Fi ağları yerine mobil veri ile bağlantı yaparak ödemenizi gerçekleştirin.
• Ödemelerinizde 3D Secure yöntemini tercih edin.
• Bağlantının https:// ile başladığından ve sitemize petozel.com adresinden eriştiğinizden emin olun.
• Telefonunuza indireceğiniz uygulamaları yalnızca resmi mağazalardan yükleyin.
• Petözel’in satış veya kampanya yaptığı başka bir internet sitesi bulunmamaktadır.

Unutmayın, çevrimiçi güvenlikte sizin alacağınız tedbirler de en az bizim sağladığımız güvenlik önlemleri kadar önemlidir. Güvenli bir alışveriş deneyimi için yukarıdaki önerilere dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Eğer şüpheli bir e-posta, SMS ya da web sitesi ile karşılaştığınızı düşünüyorsanız, iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz.

En iyi pet shoplar, güvenli alışveriş, geniş ürün yelpazesi ve kolay iade süreçleri ile hayvan dostlarınız için her şey burada. Petözel'den aldığınız ürünlerde teslimat ve iade sürecinde ihtiyacınız olan tüm bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

TESLİMAT SÜRECİ

• Siparişleriniz en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi satıcı firma, kargo firması ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
• Ürününüzün kargo durumunu, sipariş sonrası tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
• Kargo teslimatı sırasında dış pakette herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin ve eğer pakette bir hasar varsa kargoyu teslim almayın. Ek olarak kargo görevlisine durumu tam ve doğru şekilde yazmasını hatırlatın. “Ürün teslim edilirken kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldüğü için teslim edilemedi.” gibi bir açıklama süreci hızlandıracaktır.
• Kurulum gerektiren ürünlerde teknik servis kurulumu sırasında kutu içerisindeki ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, servis çalışanlarından hasar tespit tutanağı hazırlamalarını talep edin. Bu belgeyle birlikte kolay iade talebinizi başlatabilirsiniz.

CAYMA HAKKI

Petözel'den satın aldığınız cayma hakkı olan ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER

• Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihinin geçme ihtimali olan ürünler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler
• Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyatı değişken ürünler (örneğin altın gibi değerli metaller)
• Sağlık ve hijyen açısından önemli olan, ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri (iç çamaşırı, kozmetik, epilatör vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar

İADE KOŞULLARI

İade taleplerinizin kabul edilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat etmeniz gerekmektedir:

• Ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Tüm aksesuarlar ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
• Siparişle beraber gelen hediyeler, promosyonlar veya kampanyalı ürünler varsa, iade sırasında bunlar da gönderilmelidir.
• Kırılabilir veya dökülebilir ürünler için kargo üzerine uyarı notu eklenmelidir.
• Yukarıdaki şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyebilir.

İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. İade Talebi Oluşturun: Hesabınıza giriş yaparak "İade Taleplerim" sayfasından "İade Talebi" butonuna tıklayın.
2. Ürünü Seçin: İade edeceğiniz ürünleri ve iade sebebini belirtin. Daha hızlı sonuçlandırabilmek için detaylı açıklama veya ürün fotoğrafı ekleyin ve iade talebinizi oluşturun.
3. İade Kargo Kodu: İade kargo kodunu not alarak kargo firmasına teslim sırasında kullanın.
4. Ürünü Teslim Edin: Ürünü 5 iş günü içinde, iade koşullarına uygun olarak kargoya teslim edin.
5. İadenizin Onaylanması: Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde kontrol edilir ve iade süreci onaylanır. İade onaylandıktan sonra ödemeniz otomatik olarak hesabınıza aktarılır.

İLETİŞİM KANALLARIMIZ

• Sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
• Destek e-posta adresimiz: info@petozel.com

Petözel’de teslimat ve iade süreçlerinde size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız!